Términos de uso

1. ACEPTACIÓN Al reservar una experiencia de Viva Nature, usted acepta estos términos. La versión vigente en el momento de su reserva queda registrada junto con ella, con la fecha y el instante de la aceptación. Es esa versión la que vale para su compra, aunque este texto cambie después. 2. EL SERVICIO Viva Nature es una agencia de turismo receptivo en Florianópolis, Santa Catarina, Brasil. Vendemos paseos y experiencias como servicio turístico, propios u operados por socios. Somos prestador de servicio turístico registrado en el Cadastur, y el número de registro está publicado en el pie del sitio. Lo que incluye cada paseo, el punto de encuentro, la hora de presentación y las condiciones de participación son los informados en la página de la experiencia y en el comprobante de su reserva. 3. RESERVA Y BLOQUEO DE CUPO Cuando usted inicia el checkout, el cupo queda bloqueado a su nombre por el plazo mostrado en pantalla. Después de que usted envía sus datos, el cupo sigue guardado hasta el día y la hora que aparecen en la página de la reserva. Ese plazo es de como máximo un día, y puede ser menor cuando la salida está por cerrar para reservas. Si el pago no se confirma dentro del plazo, el bloqueo termina y el cupo vuelve al inventario automáticamente. La reserva solo está confirmada después de que el equipo de Viva Nature confirma la recepción del pago. Usted recibe la confirmación por correo electrónico. 4. PAGO El pago no se hace en el sitio. Después de que usted envía sus datos, la reserva queda esperando el pago, y usted lo concluye por el WhatsApp de Viva Nature. Por allí se acuerda con usted la forma de pago: Pix, tarjeta o efectivo. Ningún dato de tarjeta se digita en el sitio ni pasa por nuestro sistema. Cuando el pago llega, el equipo confirma la recepción. Cuando haya devolución de valor, se hace por el mismo medio acordado con el equipo para el pago. 5. CANCELACIÓN Y REEMBOLSO Usted puede cancelar su reserva por el sitio mientras aún no haya sido utilizada. El valor devuelto se calcula por dos ejes: el tiempo transcurrido desde la compra y el tiempo que falta para la salida. Los dos se calculan, y vale para usted el que devuelva más. La regla que vale es la que estaba publicada en la página de la experiencia en el momento en que usted compró. Ella queda congelada en su reserva: un cambio de política después de la compra no cambia lo que usted ya contrató. La escala de plazos y valores está en la página de cada experiencia, y no aquí. Una misma regla escrita en dos lugares termina divergiendo, y la página del paseo es donde ella se decide. La política de cancelación y reembolso aplicable es la publicada en la página de la experiencia en el momento de la compra. Dentro de los primeros días después de la compra, el reembolso es íntegro, conforme al derecho de arrepentimiento previsto en el Código de Defensa del Consumidor brasileño. El plazo exacto está en la página de la experiencia. 6. INASISTENCIA Y REPROGRAMACIÓN Si usted no se presenta en el punto de encuentro en el horario acordado, la reserva se trata por el eje del tiempo hasta la salida, en el rango correspondiente al momento de la salida. No existe cobro adicional por no presentarse. La reprogramación depende de cupo disponible en otra salida de la misma experiencia. Solicítela por los canales de contacto informados en la reserva, y cuanto antes mejor. 7. CANCELACIÓN OPERATIVA Las condiciones del mar, del clima o de seguridad pueden obligarnos a cancelar una salida. En ese caso la cancelación es operativa y el reembolso es íntegro, sin descuento de rango alguno. Cuando haya salida alternativa, la reprogramación se ofrece como opción, y la elección es suya. La decisión de cancelar por seguridad es del equipo y del conductor de la actividad, y se toma siempre a favor de su seguridad. 8. RIESGO Y RESPONSABILIDAD Las experiencias ocurren en ambiente natural e implican riesgos que no pueden eliminarse por completo. Por eso existe un Término de Conocimiento de Riesgo, con aceptación propia, que usted lee y acepta antes de cerrar la compra. Usted se compromete a seguir las orientaciones del equipo y de los guías durante toda la actividad. Informe antes de la salida cualquier condición de salud relevante, embarazo, restricción de movilidad o uso de medicación que pueda afectar su participación. El equipo puede impedir o interrumpir la participación de quien no esté en condiciones de hacer la actividad con seguridad, o de quien esté bajo efecto de alcohol o de otra sustancia. Los menores de edad participan acompañados de un responsable, que responde por ellos. 9. CUENTA Para acompañar sus reservas usted puede crear una cuenta con correo electrónico y contraseña. El correo es verificado antes del primer acceso. La contraseña es personal: manténgala en secreto y avise a Viva Nature si sospecha de un acceso indebido. Usted puede solicitar el cierre de la cuenta en cualquier momento, por los canales de contacto del sitio; las reservas y las aceptaciones ya registradas siguen guardadas mientras la ley lo exija. 10. PROPIEDAD INTELECTUAL La marca Viva Nature, el logotipo, los textos, las fotografías y las ilustraciones de este sitio son nuestros o usados con autorización. Usted puede compartir los enlaces de las páginas libremente. Copiar el contenido para uso comercial depende de autorización por escrito. 11. DISPONIBILIDAD Hacemos lo posible por mantener el sitio en línea, pero puede quedar indisponible por mantenimiento o por falla técnica. La indisponibilidad del sitio no cancela una reserva ya confirmada: su reserva sigue valiendo y la salida ocurre normalmente. 12. CAMBIOS Estos términos pueden cambiar. Cada cambio se publica como una versión nueva, con su propia fecha de vigencia. La versión vigente es siempre la exhibida en esta página. Lo que usted aceptó queda registrado junto con su reserva, y es esa versión la que vale para ella. 13. JURISDICCIÓN Estos términos se rigen por la ley brasileña. Se elige el fuero de la comarca de Florianópolis, Santa Catarina, Brasil, para las cuestiones que no se resuelvan de otra forma. Texto de partida, sujeto a revisión jurídica antes del lanzamiento.

Las experiencias ofrecidas por Viva Nature ocurren en ambiente natural — mar, sendero y terreno irregular — e implican riesgos que no pueden eliminarse por completo, entre ellos las condiciones del mar y del clima, el movimiento de la embarcación, caídas, resbalones, insolación, deshidratación y contacto con la fauna y la flora locales. Al aceptar este término, usted declara conocer esos riesgos, haber informado eventuales condiciones de salud relevantes y comprometerse a seguir todas las orientaciones del equipo y de los guías durante la actividad. Las personas embarazadas y las personas con problemas cardíacos, de columna o de movilidad reducida deben consultar a Viva Nature antes de reservar. Los menores de edad solo participan acompañados de un responsable. El equipo puede interrumpir o cancelar la actividad en cualquier momento por razones de seguridad. Texto de partida, sujeto a revisión jurídica antes del lanzamiento.